Termos e Condições
23bet9

1. Aceitação dos Termos e Condições

Os presentes Termos e Condições ("Termos") regulam o acesso e o uso de todos os serviços disponibilizados pela plataforma 23bet9 (doravante denominada "Plataforma", "nós" ou "23bet9"), acessível por meio do domínio https://23bet9.cam e de quaisquer subdomínios, aplicativos móveis ou outros canais digitais oficialmente associados à marca.

Ao criar uma conta, realizar um depósito, aceitar um bônus, fazer uma aposta ou utilizar qualquer funcionalidade disponível na 23bet9, o usuário declara ter lido, compreendido e concordado integralmente com os presentes Termos, bem como com a Política de Privacidade e com as regras específicas de cada produto (apostas esportivas, cassino ao vivo, jogos de slot, crash games, entre outros).

Estes Termos constituem o acordo integral entre o usuário e a 23bet9, substituindo quaisquer comunicações, representações ou acordos anteriores, sejam verbais ou escritos, relacionados ao objeto aqui regulado.

2. Elegibilidade e Cadastro de Conta

2.1 Requisitos de Elegibilidade

Para criar e manter uma conta ativa na 23bet9, o usuário deve atender cumulativamente aos seguintes requisitos:

• Ter no mínimo 18 (dezoito) anos de idade completos na data do cadastro;
• Possuir um CPF (Cadastro de Pessoa Física) válido e regular junto à Receita Federal do Brasil;
• Residir em um país ou território onde o acesso à plataforma não seja legalmente proibido;
• Não estar inscrito em qualquer programa de autoexclusão nacional ou internacional de apostas;
• Ter plena capacidade civil nos termos do Código Civil Brasileiro (Lei 10.406/2002).

2.2 Cadastro e Informações Obrigatórias

O usuário deve fornecer informações verdadeiras, completas e atualizadas no momento do cadastro. São dados obrigatórios: nome completo conforme documento oficial, data de nascimento, CPF, endereço de e-mail válido, endereço residencial completo (com CEP) e número de telefone celular.

Qualquer falsificação, omissão ou distorção de dados no cadastro constitui violação grave destes Termos e pode resultar no bloqueio imediato da conta, cancelamento de saques pendentes e, em casos de fraude comprovada, comunicação às autoridades competentes.

2.3 Unicidade de Conta

Cada usuário pode manter apenas uma (1) conta ativa na plataforma 23bet9. É vedado criar contas adicionais utilizando dados pessoais próprios ou de terceiros. A detecção de contas múltiplas resultará no bloqueio de todas as contas envolvidas, com eventual perda de bônus e saldos obtidos irregularmente.

3. Verificação de Identidade (KYC)

A 23bet9 adota procedimentos de Conheça Seu Cliente (KYC — Know Your Customer) em conformidade com as boas práticas internacionais de prevenção à lavagem de dinheiro e financiamento ao terrorismo, bem como com as disposições da legislação brasileira aplicável.

3.1 Documentos Exigidos

• CPF — Cadastro de Pessoa Física (documento primário obrigatório);
• Documento de identidade com foto — RG (Registro Geral) ou CNH (Carteira Nacional de Habilitação), frente e verso, dentro do prazo de validade;
• Comprovante de residência — conta de água, luz, gás, internet ou fatura bancária em nome do titular, emitida nos últimos 90 dias;
• Selfie de verificação — fotografia do titular segurando o documento de identidade ao lado do rosto, com a data escrita à mão em papel visível.

3.2 Prazo e Consequências

A análise documental é realizada em até 1 (um) a 24 (vinte e quatro) horas úteis após o envio completo dos documentos. Saques serão retidos até a conclusão bem-sucedida do processo KYC. A 23bet9 reserva-se o direito de solicitar documentação adicional a qualquer tempo, inclusive para usuários já verificados, sempre que houver suspeita razoável de atividade irregular.

O não cumprimento dos requisitos de verificação dentro do prazo estipulado pela plataforma pode resultar na suspensão temporária ou no encerramento definitivo da conta, com devolução do saldo depositado (excluídos eventuais bônus não liberados) por meio do mesmo método de pagamento utilizado para o depósito.

4. Depósitos e Métodos de Pagamento

A 23bet9 aceita os seguintes métodos de depósito para jogadores brasileiros:

• Pix — transferência instantânea do Banco Central do Brasil, disponível 24h por dia, 7 dias por semana, sem custo adicional;
• Mercado Pago — carteira digital;
• PicPay — carteira digital;
• Boleto Bancário — compensação em 1 a 3 dias úteis;
• Transferência Bancária (TED/DOC) — sujeita aos horários bancários;
• Cartão de Crédito — Visa, Mastercard e Elo;
• USDT — criptomoeda (sujeita à taxa de rede blockchain).

4.1 Limites e Processamento

O depósito mínimo padrão é de R$ 30,00 (trinta reais). Limites máximos variam conforme o método de pagamento utilizado e o nível de verificação da conta. Depósitos via Pix são creditados instantaneamente na conta do usuário. Depósitos via Boleto Bancário podem levar até 3 dias úteis para serem confirmados.

4.2 Titularidade dos Pagamentos

Todos os depósitos devem ser realizados exclusivamente por meios de pagamento registrados em nome do próprio titular da conta 23bet9. Depósitos realizados por terceiros serão recusados, e os valores devolvidos ao remetente. A 23bet9 não aceita depósitos em dinheiro vivo, cheques ou vales-presentes.

5. Saques e Processamento

O usuário poderá solicitar o saque do saldo disponível em sua conta a qualquer momento, respeitadas as seguintes condições:

• Conclusão bem-sucedida do processo de verificação KYC;
• Cumprimento integral dos requisitos de rollover de eventuais bônus ativos;
• Valor mínimo de saque: R$ 50,00 (cinquenta reais);
• Ausência de suspeita de atividade fraudulenta ou irregular na conta.

5.1 Prazos de Processamento

Saques via Pix são processados em até 24 (vinte e quatro) horas após aprovação interna, na maioria dos casos de forma muito mais ágil. Saques via transferência bancária (TED) podem levar de 1 a 3 dias úteis. Os prazos de processamento podem ser maiores em períodos de alta demanda, feriados nacionais ou em casos que exijam revisão adicional de segurança.

5.2 Método de Saque

Os saques são processados preferencialmente pelo mesmo método utilizado para o depósito. A 23bet9 reserva-se o direito de exigir documentação adicional antes de aprovar saques de valores significativos, como medida de segurança e conformidade regulatória.

6. Regras Gerais de Apostas Esportivas

As apostas esportivas na 23bet9 são realizadas sob o sistema de cota fixa (fixed-odds betting), no qual as odds são definidas no momento do registro da aposta e não sofrem alteração após a confirmação, salvo em situações específicas previstas nestas regras.

6.1 Validade de Apostas

Uma aposta é considerada válida somente após a confirmação por escrito (tela de confirmação ou e-mail de confirmação). Apostas registradas com odds incorretas devido a erro técnico ou humano comprovado poderão ser canceladas pela 23bet9 com reembolso integral do valor apostado.

6.2 Eventos Cancelados ou Suspensos

Caso um evento seja cancelado, adiado ou suspenso antes do início, as apostas serão reembolsadas integralmente. Em caso de suspensão durante o evento, as apostas ao vivo já liquidadas permanecem válidas; apostas pendentes no mercado suspenso serão reembolsadas.

6.3 Apostas Combinadas (Múltiplas)

Apostas múltiplas são permitidas, desde que os eventos selecionados sejam independentes entre si. A 23bet9 reserva-se o direito de cancelar apostas múltiplas que incluam eventos correlacionados ou que apresentem indícios de manipulação de resultado.

6.4 Limites de Apostas

A 23bet9 pode estabelecer limites mínimos e máximos de aposta por evento, mercado ou conta de usuário. Esses limites podem variar conforme o esporte, o campeonato (como Brasileirão, Copa do Brasil, Libertadores ou Premier League) e o perfil de risco da conta.

7. Cassino Online e Jogos

A 23bet9 disponibiliza um portfólio de jogos de cassino online fornecidos por provedores terceiros certificados, incluindo — mas não se limitando a — Pragmatic Play, PG Soft, Evolution Gaming, Spribe, Playtech, NetEnt e Microgaming. Todos os jogos utilizam geradores de números aleatórios (RNG) auditados por entidades independentes.

7.1 Responsabilidade pelos Jogos

A 23bet9 atua como intermediária na disponibilização dos jogos. As regras específicas de cada jogo (RTP, volatilidade, mecânicas de bônus) são de responsabilidade do respectivo provedor. Em caso de falha técnica durante uma sessão de jogo, a 23bet9 adotará as medidas necessárias para assegurar que o usuário não seja prejudicado.

7.2 Crash Games

Jogos do tipo crash (como Aviator da Spribe e Spaceman da Pragmatic Play) possuem mecânica de multiplicador crescente com encerramento aleatório. O usuário deve retirar seus ganhos antes do crash do multiplicador. A 23bet9 não garante resultados mínimos em nenhum jogo de azar.

8. Bônus, Promoções e Programa VIP

8.1 Termos Gerais de Bônus

Todos os bônus e promoções oferecidos pela 23bet9 estão sujeitos a requisitos específicos de apostas ("rollover" ou "rollagem"), prazo de validade e condições de elegibilidade. O usuário deve ler atentamente as condições de cada promoção antes de optá-la.

8.2 Rollover (Requisito de Apostas)

O rollover determina o volume total de apostas que o usuário deve realizar antes de poder sacar valores provenientes de bônus. Por exemplo: um bônus de R$ 100,00 com rollover de 30x exige que o usuário realize R$ 3.000,00 em apostas válidas antes do saque. O prazo padrão de validade para cumprimento do rollover é de 30 dias corridos a partir da ativação do bônus.

8.3 Apostas Válidas para Rollover

Para fins de rollover, são consideradas apostas válidas aquelas com odds mínimas de 1,50 (um e cinquenta centésimos) em apostas esportivas, ou apostas realizadas em jogos de cassino elegíveis conforme indicado na promoção específica. Apostas canceladas, reembolsadas ou realizadas nos dois lados de um mesmo evento não são contabilizadas.

8.4 Abuso de Bônus

Qualquer tentativa de exploração irregular de bônus — incluindo, mas não se limitando a, criação de múltiplas contas, uso de VPN para alterar geolocalização, apostas nos dois lados de um evento ("arbing"), ou qualquer forma de manipulação do sistema de bônus — resultará no cancelamento imediato dos bônus envolvidos e poderá levar ao encerramento permanente da conta.

8.5 Programa VIP e Fidelidade

O Programa VIP da 23bet9 compreende seis níveis: Bronze, Prata, Ouro, Platina, Diamante e Diamante Negro. Os benefícios de cada nível — incluindo cashback, limites de saque diferenciados, gerente de conta pessoal e convites para eventos exclusivos — são definidos pela 23bet9 e podem ser ajustados periodicamente com comunicação prévia ao usuário.

9. Jogo Responsável

A 23bet9 está comprometida com a promoção do jogo responsável. Reconhecemos que o jogo pode causar dependência em algumas pessoas e que essa condição afeta negativamente a saúde mental e as relações pessoais e financeiras do indivíduo.

9.1 Ferramentas de Autocontrole

A 23bet9 disponibiliza as seguintes ferramentas de jogo responsável, acessíveis na área de configurações da conta:

• Autoexclusão — suspensão voluntária da conta por períodos de 30 dias, 90 dias, 6 meses, 1 ano ou permanentemente;
• Limites de depósito — diários, semanais ou mensais, com efeito imediato para reduções;
• Limites de perda — máximo de perdas toleradas em determinado período;
• Limites de tempo de sessão — alertas automáticos e desconexão após tempo definido;
• Lembretes de realidade — notificações periódicas durante o jogo sobre tempo decorrido e saldo atual.

9.2 Proteção de Menores

A 23bet9 proíbe absoluta e categoricamente o acesso e o uso de seus serviços por menores de 18 anos. Responsáveis legais que identificarem acesso de menores à plataforma devem entrar em contato imediatamente com o suporte para bloqueio da conta.

9.3 Suporte e Recursos de Ajuda

Usuários que acreditam estar desenvolvendo problemas relacionados ao jogo podem buscar ajuda pelos seguintes canais:

• CVV — Centro de Valorização da Vida: ligue 188 (24 horas por dia, gratuito);
• Jogadores Anônimos Brasil: grupos de apoio presenciais e online em todo o Brasil;
• Suporte 23bet9: nossa equipe pode ativar a autoexclusão imediatamente mediante solicitação.

Para mais informações, acesse nossa página dedicada: Jogo Responsável.

10. Fraude, Lavagem de Dinheiro e Segurança

A 23bet9 adota políticas rigorosas de prevenção à fraude e à lavagem de dinheiro (AML — Anti-Money Laundering). Qualquer atividade suspeita será investigada, podendo resultar no bloqueio preventivo da conta, retenção de saques e comunicação às autoridades competentes.

10.1 Condutas Proibidas

• Usar a plataforma para dissimular a origem de recursos de origem ilícita;
• Realizar depósitos e saques sucessivos sem atividade de jogo substancial;
• Utilizar dados de terceiros ou cartões clonados/furtados para transações;
• Tentar hackear, interferir ou manipular qualquer sistema da 23bet9;
• Usar scripts automatizados, bots ou softwares de terceiros para obter vantagem indevida;
• Participar de esquemas de manipulação de resultados esportivos (match-fixing).

A 23bet9 coopera plenamente com autoridades brasileiras e internacionais em investigações relacionadas a atividades ilegais realizadas por meio da plataforma.

11. Encerramento e Suspensão de Conta

11.1 Encerramento pelo Usuário

O usuário pode solicitar o encerramento voluntário de sua conta a qualquer momento mediante contato com o suporte via e-mail ou chat ao vivo. Antes do encerramento, saques de saldo disponível devem ser solicitados. Saldos provenientes de bônus não liberados (rollover incompleto) serão cancelados.

11.2 Suspensão ou Encerramento pela 23bet9

A 23bet9 reserva-se o direito de suspender ou encerrar qualquer conta, a qualquer momento e sem aviso prévio, em caso de:

• Violação de qualquer cláusula destes Termos;
• Fornecimento de informações falsas no cadastro ou KYC;
• Atividade fraudulenta, tentativa de lavagem de dinheiro ou conluio;
• Abuso de bônus ou exploração de falhas técnicas do sistema;
• Solicitação de autoridade regulatória ou judicial competente.

12. Limitação de Responsabilidade

Na máxima extensão permitida pela legislação brasileira aplicável, a 23bet9 não será responsável por perdas ou danos de qualquer natureza decorrentes de:

• Decisões de apostas ou jogo tomadas pelo usuário;
• Interrupções temporárias do serviço por manutenção programada ou emergencial;
• Falhas em redes de telecomunicações ou de terceiros provedores de serviços;
• Acesso não autorizado à conta do usuário por falha de segurança do próprio usuário (senhas fracas, compartilhamento de credenciais);
• Perdas indiretas, consequenciais, especiais ou punitivas de qualquer espécie.

A 23bet9 não garante que a plataforma estará disponível de forma ininterrupta e isenta de erros em todo momento, mas compromete-se a empreender esforços razoáveis para manter a disponibilidade e estabilidade dos serviços.

13. Propriedade Intelectual

Todo o conteúdo disponível na plataforma 23bet9 — incluindo, sem limitação, logotipos, marcas, textos, imagens, vídeos, designs, código-fonte, interfaces gráficas e demais elementos — é de propriedade exclusiva da 23bet9 ou de seus licenciadores, estando protegido pelas leis brasileiras e internacionais de propriedade intelectual.

É vedado ao usuário reproduzir, distribuir, modificar, criar obras derivadas, exibir publicamente ou explorar comercialmente qualquer conteúdo da 23bet9 sem autorização expressa e prévia por escrito. O uso não autorizado constitui infração às leis de direito autoral e pode ensejar responsabilidade civil e criminal.

14. Proteção de Dados Pessoais (LGPD)

O tratamento de dados pessoais dos usuários pela 23bet9 é realizado em estrita conformidade com a Lei Geral de Proteção de Dados (LGPD — Lei 13.709/2018). Os dados coletados são utilizados exclusivamente para as finalidades descritas em nossa Política de Privacidade, que inclui: criação e gestão de conta, processamento de pagamentos, prevenção a fraudes, cumprimento de obrigações legais e regulatórias, e comunicação com o usuário.

O usuário tem os seguintes direitos em relação aos seus dados pessoais, conforme previsto na LGPD:

• Confirmação da existência de tratamento de seus dados;
• Acesso aos dados pessoais mantidos pela 23bet9;
• Correção de dados incompletos, inexatos ou desatualizados;
• Portabilidade de dados a outro fornecedor de serviço;
• Eliminação dos dados pessoais tratados com base no consentimento;
• Revogação do consentimento a qualquer tempo.

Para exercer qualquer desses direitos, o usuário deve entrar em contato com nossa equipe de privacidade pelo e-mail [email protected].

15. Alterações nos Termos e Condições

A 23bet9 reserva-se o direito de alterar, modificar ou atualizar estes Termos a qualquer momento, com ou sem aviso prévio. Alterações substanciais serão comunicadas ao usuário por e-mail cadastrado ou por notificação na plataforma com antecedência mínima de 15 dias corridos antes de sua entrada em vigor, exceto em casos de urgência regulatória ou legal que exijam implementação imediata.

A versão atualizada dos Termos estará sempre disponível em https://23bet9.cam/terms-conditions, com indicação da data da última atualização. O uso continuado da plataforma após a data de vigência das alterações constituirá aceitação tácita das novas condições.

16. Lei Aplicável e Resolução de Disputas

Estes Termos são regidos e interpretados de acordo com a legislação brasileira aplicável, incluindo o Código Civil (Lei 10.406/2002), o Código de Defesa do Consumidor (Lei 8.078/1990) e a LGPD (Lei 13.709/2018), no que couber.

Eventuais disputas relacionadas a estes Termos deverão, preferencialmente, ser resolvidas de forma amigável mediante contato com nossa equipe de suporte. Persistindo a controvérsia, as partes elegem como foro competente o local de domicílio do usuário no Brasil, nos termos do artigo 101, inciso I, do Código de Defesa do Consumidor, com expressa renúncia a qualquer outro, por mais privilegiado que seja.

17. Contato e Suporte ao Usuário

Para dúvidas, reclamações ou solicitações relacionadas a estes Termos e Condições, o usuário pode entrar em contato com a 23bet9 pelos seguintes canais:

• Chat ao Vivo: disponível 24 horas por dia, 7 dias por semana, diretamente na plataforma;
• WhatsApp: principal canal de atendimento no Brasil — número disponível na plataforma (exibido como texto, sem link);
• E-mail de Suporte: [email protected] — resposta em até 24 horas úteis;
• E-mail de Privacidade e Dados: [email protected] — exclusivo para solicitações relacionadas à LGPD.

Todos os canais de atendimento operam em português brasileiro e estão disponíveis no Horário de Brasília (BRT, UTC-3).